Трудните разговори на работното място са неизбежни и необходими, но и много дискомфортни, а когато сте разтревожени или стресирани, е лесно да кажете нещo, което отсрещната страна ще приеме погрешно. За да предотвратите разминаване в общуването, избягвайте тези често срещани грешки.
- Не приемайте, че вашата гледна точка е очевидна. Избягвайте изрази като „ясно е“, „очевидно е “ или „без съмнение“, които могат да обидят вашия колега.
- Не преувеличавайте. Пропуснете всички твърдения, които започват с „Ти винаги постъпваш така…“ или „Ти никога не обръщаш внимание на това …“. Тези твърдения рядко са верни.
- Не оспорвайте характера или почтеността на някого. Само ще накарате отсрещната страна да премине в отбранителен режим, ако му кажете, че „не е професионалист“, „греши“ или „не постъпва етично”.
- Не казвайте на другите какво трябва да правят. Това ги кара да се чувстват обект на критика или поучаване. Вместо това опитайте да кажете: „Може да помислите за…“, „Една от възможностите е…“ или „Мислили ли сте за…?“.
- Не казвайте: „Това не е лично“. Признайте, че дори когато не е лично за вас, може да много лично е за другия човек.
